Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Valentina Romero

Queremos que compres con total confianza. Si el artículo que has recibido no es de tu agrado o no cumple tus expectativas, dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Plazo de envío
Los pedidos se preparan y envían desde nuestros centros logísticos. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables desde la confirmación del pedido, según la disponibilidad del producto y la dirección de entrega.

Condiciones para devolver un artículo

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar la devolución.
El artículo debe estar sin usar, en su estado original y, siempre que sea posible, con el embalaje original.
Los artículos que muestren signos de uso, desgaste o daños no atribuibles a un defecto de fabricación podrán ser rechazados.
Por motivos de higiene, algunos artículos (como ropa interior, bañadores o joyería para piercing) no admiten devolución una vez abierto el embalaje, salvo defecto de fabricación.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info.valentinaromero@gmail.com indicando: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto (en caso de defecto o daño). Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección a la que enviar el artículo. Te pedimos que no envíes ningún artículo antes de recibir esta confirmación.

Gastos de devolución

Si el motivo es un defecto de fabricación, un error en el envío o un producto dañado, nosotros asumimos los gastos de devolución y te ofrecemos reembolso completo o reenvío del producto correcto, según prefieras.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión (talla, color, etc.), los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente.

Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, con el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error nuestro o producto defectuoso.

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, tienes derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Nuestra política de 30 días amplía voluntariamente este plazo mínimo legal.

Cambios
Si prefieres un cambio de talla o color en lugar de un reembolso, indícalo al contactarnos y te confirmaremos la disponibilidad del artículo solicitado.

Contacto
Para cualquier duda, escríbenos a info.valentinaromero@gmail.com